网购2000多元的进口茶桌却发现货不对板？近日，梁先生向南都记者报料，其在网店“汇圣家具旗舰店”购买一张2244.6元茶桌发现货不对板后，向网店要了两份该茶桌的检测报告。经南都记者向相关机构核查，两份检测报告真实性存疑。该店铺背后为东莞市友程商贸有限公司，目前，当地市场监管局已介入。平台方表示，如核实卖家违规，将会严格处理。

(梁先生网购的茶桌)

点名单位

东莞市市场监督管理局松山湖分局

60分 及格

介入速度：15分

理由：收到梁先生投诉后，松山湖分局已联系涉事公司东莞市友程商贸有限公司调查，目前仍在继续推进。

处理进度：15分

理由：经调查，被投诉人东莞市友程商贸有限公司不承认其出示的2份检测报告为伪造，后续松山湖分局将发函至相关公司、部门核实报告真伪，发现违规将依法查处。

处理效果：15分

理由：针对消费纠纷，企业提出对商品进行退货退款的解决方案，目前仍在继续调解，松山湖分局短信告知梁先生其会在10月8日前给答复。

马上办研究员评价：15分

理由：松山湖分局在接到投诉后已介入此事。但对于检测报告的真实性，松山湖分局查证核实后，如发现违规，应约谈督促企业整改，并妥善处理消费者赔偿事宜。

投诉

网购两千多元进口茶桌发现货不对板

近日，佛山梁先生向南都记者反映，其于8月8日在网店“汇圣家具旗舰店”购买实木大板茶桌一张，价值2244.6元。该商品介绍页面显示，此茶桌木质材质为松木，且采用进口纯实木打造。网店该商品的宣传图还标注了“新西兰进口纯实木”“原材料选用北美进口橡木”等。

(产品宣传页写明：进口纯实木打造)

然而，梁先生收到货后发现实物与网店宣传图大相径庭。“看店铺的图很漂亮，我很喜欢，实物却有多处刮痕，茶桌的表面还粗糙不平。”梁先生告诉南都记者。8月15日，他联系店铺客服要求提供检测报告，对方提供了由深圳市德测检测有限公司（以下简称“德测检测”）出具的“新中式实木茶桌椅”检测报告，以及由广州海关技术中心出具的国家木制品检测重点实验室检测报告。梁先生联系德测检测以及广州海关，却被告知两份检测报告存在各种错漏。

(网店客服向梁先生提供的一份检测报告)

梁先生向汇圣家具旗舰店质疑检测报告真实性，客服却坚称检测报告为真实，但表示会就此事上报公司。目前，梁先生已经向东莞市场监督管理局松山湖分局投诉。

调查

网店提供两份检测报告均存漏洞

8月29日，南都记者向汇圣家具旗舰店索要梁先生同款茶桌检测报告，对方仅提供一份由德测检测出具的检测报告。南都记者追问是否有海关方面报告时，对方却表示此报告属于供应商商业机密，并未向记者提供。

由德测检测开具的报告单上写明样品为“新中式实木茶桌椅”且状态正常、检测结果合格。南都记者在该公司官网输入店家提供检测报告上的检测编号，发现没有相关记录，且公司官网显示其扎根照明灯饰细分领域。随后，南都记者又联系德测检测，对方表示公司目前已经证实，此报告不是其出具，为他人仿冒。德测检测表示，随着公司行业品牌知名度及检测报告认可度提升，近期发现各大电商平台出现多起假冒公司签发检测报告的造假行为，此前，国家市场监督管理总局也曾查实，四家电商家具店铺使用的德测检测报告为假冒。德测检测相关负责人告诉南都记者，目前公司准备通过司法途径解决此事。

(网店客服发给梁先生的一份广州海关技术中心检测报告)

梁先生向南都记者出示其8月15日向客服索要的广州海关技术中心检测报告。梁先生指出，该检测报告日期为“20221年06月15日”，出现明显错误。南都记者将梁先生提供的检测报告通过邮件咨询广州海关技术中心，对方于8月31日答复“经查询，您提供的编号01122200004055检测报告与我中心存档的报告不一致。”

广州海关技术中心告诉南都记者该检测报告与中心存档不一致

对于两份报告的真实性，南都记者曾致电并发短信联系汇圣家具旗舰店所属公司东莞市友程商贸有限公司法人求证，截至发稿前，对方并未回复。

回应

当地市场监管局介入，纠纷仍在调解

南都记者就此事联系东莞市场监督管理局松山湖分局，对方表示，梁先生反映东莞市友程商贸有限公司销售的茶桌与网店宣传图存在较大差异并出具虚假检测报告，要求松山湖分局协助其退一赔三并查处该公司违法行为。

松山湖分局已第一时间介入处理，经调查，被投诉人东莞市友程商贸有限公司不承认其出示的2份《检测报告》系伪造，后续松山湖分局将发函至广州市、深圳市相关部门核实检测报告的真伪。如企业存在违法违规行为，将依法予以查处。针对消费纠纷，松山湖分局进行了调解，企业提出对商品进行退货退款的解决方案。目前，该纠纷仍在调解之中。松山湖分局将持续跟进后续调解及调查工作。

9月2日，梁先生收到东莞政务短信，短信表示，其8月18日反映问题，松山湖分局正积极处理中，由于事件的复杂性，需要延期处理，延期时限至2022年10月8日。

(梁先生9月2日收到短信)

南都记者于8月30日咨询网店平台方，平台方表示对于假货的处理非常严格，若有相关售假凭证，将积极反馈相关部门核实处理。此外，平台还有专门商家部门定期排查，如有违规行为一定会处罚，有审核人员对店铺进行审核，如核实违规的商家，平台通常扣分或降低信誉度，严重者将被下架或关闭店铺。南都记者已于8月30日向平台方指定的举报中心对该店铺发起举报，举报已受理，平台显示将于7个工作日内反馈。目前，该店铺仍在继续运营。

采写：南都见习记者 唐国轩